5.1市場(chǎng)部每名員工對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。銷售經(jīng)理具有最終決定是否受理、如何處理的權(quán)利。
5.2接到客戶投訴，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第一時(shí)間答復(fù)客戶。
5.3遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。
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